Customer success manager F/H (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Customer Success Manager - Manager de territoire (H/F) POSTEAfin d'accélérer sa croissance, Proxity recherche un Customer Success Manager - Manager de territoire (H/F). Sous la responsabilité de notre Responsable Marketing et Communication, le Manager de territoires a un rôle clé dans le développement et l'image de Proxity auprès des clients commerçants. Il prend la main sur les territoires (collectivités, Unions Commerciales et commerçants) après leur signature afin d'en assurer le suivi, la satisfaction et le développement du CA. MISSIONSLes principales missions sont les suivantes : Onboarding des nouveaux clients Après la signature d'un nouveau client porteur d'un dispositif Proxity, vous serez responsable de son intégration :- Installer et former les commerçants au dispositif (sur le terrain ou à distance)- Assurer le suivi administratif des clients via nos outils CRM- Suivre le planning des déploiements sur les différents territoires- Remonter les problèmes SAV et améliorations détectées à l'équipe Produit Fidélisation et satisfaction des clientsVous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients signés (communes et commerçants ou associations de commerçants) :- Réaliser et présenter les bilans annuels auprès des clients sur chaque territoire- Imaginer et développer de nouveaux dispositifs d'animation (en propre ou en participant aux séances d'idéations collectives de l'entreprise)- Suivre les résultats des enquêtes de satisfaction et proposer des nouvelles solutions  Développement de la valeur du portefeuille client- Augmenter le nombre de commerçants sur les territoires en portefeuille- Élaborer une stratégie afin d'augmenter le nombre de consommateurs actifs sur un territoire- Évaluer le retour sur investissement des actions menées au sein des territoires (impact chiffre d'affaires et marge)- Assurer le reporting et les analyses du développement des territoires, à destination de l'externe (collectivités) et de l'interne- Assurer la vente active de services additionnels et complémentaires, en maximisant chaque interaction client pour concrétiser des opportunités de venteVous travaillez en étroite collaboration avec :- L'équipe Commerciale dans le suivi de la satisfaction des clients et du développement de la valeur du chiffre d'affaires des territoires,- L'équipe Marketing / Communication notamment sur la communication locale afin de mettre en œuvre tous les services d'animation que nous proposons à nos clients,- L'équipe Produit pour la remontée des besoins des clients afin de faire évoluer notre offre et nos outils. Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'une petite structure en développement, sur des enjeux d'actualité : la dynamisation des territoires et la valorisation de l'économie locale.