Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 26000,00 Euros à 29000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur Montpellier un Technicien en support Informatique. H/F.
Vos missions
-Accueil et prise en charge des demandes des partenaires et clients via le CRM et la hotline, avec une réponse efficace et courtoise.
-Qualification des demandes en réalisant un diagnostic précis des dysfonctionnements signalés pour une meilleure compréhension des besoins.
-Résolution des incidents rencontrés, internes ou externes, et orientation des demandes vers les services compétents si nécessaire.
-Suivi méthodique des demandes traitées et mise à jour des dossiers d'incidents dans les systèmes appropriés pour une traçabilité optimale.
-Analyse des incidents récurrents afin de proposer des solutions d'amélioration visant à prévenir leur réapparition future.
-Signalement immédiat à l'équipe concernée et à la direction en cas de problème majeur impactant les opérations ou les clients.
-Mise à jour et enrichissement régulier de la base documentaire du support pour capitaliser sur les solutions et bonnes pratiques.
Description du profil :
Pré-requis
Hyperviseur : Maîtrise d'Hyper-V et vSphere pour la virtualisation des environnements.
Système d'exploitation : Expérience avec Windows, Windows Server, Linux et MacOS pour une gestion polyvalente des plates-formes.
Applications : Compétence sur les messageries telles que Exchange et Zimbra, ainsi que sur les logiciels de sauvegarde comme SVault et Veeam.
Réseaux : Familiarité avec les pare-feu comme SonicWall et FortiGate, ainsi que la configuration des switchs (VLAN) pour une gestion efficace des réseau.
Profil recherché
Dans le cadre du développement de notre service technique, nous recherchons un nouveau membre pour notre équipe en tant que Technicien Informatique Support.
Si vous valorisez le travail d'équipe tout en étant capable de prendre des responsabilités et de travailler de manière autonome sur les domaines que vous maîtrisez
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein