Technicien support client H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Annuel de 23000,00 Euros à 36000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Rejoignez un bel acteur majeur dans le diagnostic et l'analyse microbiologique !



Nous accompagnons notre client, une entreprise concevant des solutions innovantes pour des analyses rapides, fiables et précises, et qui recherche un Technicien support client H/F en CDI à Montpellier.

La confidentialité de votre candidature est assurée.
Rattaché(e) au Responsable support client, vous rejoignez, après une formation interne de 3 semaines, l'équipe chargée d'apporter une assistance aux utilisateurs de leurs instruments et logiciels (middleware).



Vos missions :

- Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance (apporter un diagnostic, des conseils opérationnels et un support sur les logiciels et instruments commercialisés auprès de leurs clients : techniciens de laboratoires, biologistes ou informaticiens.)
- Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées.
- Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la capitalisation des appels.
- Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontées terrains (identifications de bug, propositions d'évolution du logiciel.).
- Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes.
- Capitaliser en enrichissant la base de connaissance techniques.

- Une permanence est possible le samedi en distanciel.



Avantages :

- cadre de travail collaboratif

- Ambiance bienveillante et missions à sens
- Salaire : 23 0000 euros à 36 000 euros



Intégrez une entreprise dynamique où vous aurez l'opportunité de contribuer activement à la modernisation d'un logiciel clé ! Postulez !

#learecrutement

LEA Recrutement
Votre profil :



- De formation Bac+2 en informatique, réseaux ou instrumentation, vous avez développé de bonnes connaissances dans les systèmes Windows, les réseaux et les bases de données.
- Esprit d'équipe et envie d'apprendre.

- Sens de l'écoute et du relationnel, qualité d'analyse, rigoureux et pédagogue.
- Idéalement vous connaissez le fonctionnement d'un laboratoire d'analyses de biologie médicale ou l'instrumentation de laboratoire.

- Niveau d'anglais professionnel requis.