VOLKSWAGEN GROUP RETAIL FRANCE - Responsable fidélisation clientèle (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive
Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale, en lien direct avec Porsche Holding Salzburg. Et avant toute chose c'est d'avoir la fierté d'appartenir à une entreprise leader qui récompense l'excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d'intégrité.
Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités
Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !
Nous recherchons actuellement notre futur.e Responsable Fidélisation.
Le/la Responsable Fidélisation du Groupe Volkswagen Group Retail France a pour mission d'optimiser la rémunération du financement et des produits périphériques. Dans ce cadre, il/elle accompagne le développement des marques du groupe en tirant parti des services financiers proposés. Son rôle essentiel est de contribuer à la fidélisation de la clientèle et d'assurer l'excellence du parcours client. Pour ce faire, le/la Responsable Fidélisation s'inscrit pleinement dans la stratégie de fidélisation définie par l'entreprise.
Rattaché.e au Directeur Financement & Produits périphériques Groupe, vous serez en charge de contribuer aux missions suivantes :
Suivre les indicateurs de fidélisation, de performance commerciale et financière.
Analyser l'évolution des valeurs de reprise et de leur valorisation.
Rédiger un compte-rendu régulier des avancements avec chaque partenaire à la Direction.
Proposer des solutions sur-mesure adaptées aux besoins de chaque client.
Réaliser un diagnostic complet des besoins.
Garantir la qualité du service au réseau.
Gérer et piloter les moyens commerciaux.
Valoriser les reprises avec le service des Véhicules d'Occasion.
Suivre les marges, rémunérations et chiffres d'affaires.
Accompagner le changement auprès des parties prenantes.
Former le réseau à la fidélisation.
Assurer la qualité des échanges avec les clients et le réseau.
Gérer les relations avec tous les intervenants.
Animer les réunions de fidélisation.
Suivre les indicateurs commerciaux et économiques.
Prendre des décisions commerciales en lien avec le service VO.
Endosser le rôle de partenaire d'affaires pour le réseau.
Vos atouts pour réussir à ce poste :
Vous maîtrisez les produits et prestations des partenaires financiers, permettant d'offrir à chaque client le meilleur diagnostic et la proposition la plus adaptée en fonction de chaque situation et en lien avec les concessions.
Vous êtes reconnu.e pour votre capacité à assurer la cohérence des résultats et à gérer de manière autonome l'activité hebdomadaire et mensuelle de contacts clients, tout en appliquant une méthodologie rigoureuse.
Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité dans la mise en place d'actions, en respectant vos prérogatives et la stratégie de VGRF, tout en étant force de proposition pour la Direction du service.
Vous êtes doté.e d'un excellent sens de la communication et maintenez un contact de qualité avec les clients ainsi qu'avec toutes les parties prenantes (réseau, partenaires, équipes internes de VGRF), en assurant la transparence et la fiabilité des informations échangée
**Rejoignez nous !**Parce que nous sommes convaincu.e.s que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées de manière égale et intègre.