Head of CRM & Loyalty F/H (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Rejoins la team be normal au poste de Head of CRM & Loyalty ! Tu seras en charge de définir la stratégie client omnicanale qui maximise la valeur des
client.es des marques celio
et be
camaieu. Tu es le.la garant.e de sa bonne exécution en magasin et sur les canaux digitaux. Ce que tu seras amené.e à faire :Collecte / gestion / diffusion des données clientsDéfinition
des objectifs de volume, de qualité et de conformitdes fins analytiques ou
à des fins d'activationPilotage des plans d'actions qui en découlentConnaissance client et détection des leviers de croissance
de la valeur client grâce aux outils CRM (campagnes, contenus, programme de fid...)Avec
l'aide des équipes data, définition des segmentions client pertinentes et
activables, choix des indicateurs et outils de monitoring, supervision des
analyses au service de l'amélioration de la performance client et CRMPlans de campagnes CRM push et triggersFixation des objectifs de
performance. Supervision du choix, de l'implémentation et de l'utilisation des
outils CRMGarant de la conformité des plans d'activation avec les objectifs
client et la stratégie commerciale et de marque de l'entreprise. Management de
l'équipe activation CRMProgramme de fidélitéMonitorer la performance du
programme, ses impacts sur la fidélisation des clients et leur engagementEvaluer les opportunités
d'amélioration de la proposition de valeur du programme (modèle économique,
niveaux, services, contenus relationnels...)