Chef de groupe animation client - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Au sein du service Drive et sous la responsabilité de la Responsable Marketing, vous managez une équipe de 6 personnes et intervenez dans l'ensemble des animations et communications clients des activités digitales E.Leclerc Drive, E.Leclerc Chez Moi, E.Leclerc Relais, E.Leclerc Traiteur ainsi que du site MesRecettes.leclerc. Ces animations seront à l'initiative du service Drive soit en relais des opérations de l'enseigne. 
Vous managez une équipe de 6 personnes dont 2 alternants répartie sur 2 sites Toulouse et Ivry sur Seine: 
Organiser le travail et la charge de l'équipe en assurant une bonne répartition des différents projets selon les compétences de chacun
Accompagner l'équipe au quotidien et suivre régulièrement les sujets traités afin de garantir le respect des délais et des objectifs fixés
Assurer la performance et la montée en compétence de l'équipe
Gérer l'aspect RH de son équipe (recrutement, intégration, définition et suivi des objectifsVous intervenez soit en supervisant l'équipe soit en gestion pure de projet sur les sujets suivants :
Définition des plans de communication et des supports de communication au regard de nos temps forts, des évolutions  nécessitant une information client
Mise en place d'actions de fidélisations relais des opérations nationales (programmes de fidélité nationaux ...) ou actions spécifiques (goodies, livrets...)
Animation de nos communautés Leclerc Drive : engagement, augmentation de la communauté, définition du ton de communication, modération
Organisation des jeux on line 
Animation et évolutions du site Mesrecettes.leclerc en étant garant du contenu et de sa stratégie
Maintenance et évolution de la Signature relationnelle E.Leclerc Drive/ Relais/ Chez moi 
Gestion de la Certification de service Drive en définissant les objectifs, en organisant un audit par an et en répondant aux demandes des Drives qui souhaitent se faire certifier
Gestion de projet client en front ou back office 
Vous gérez la relation avec les agences, les challengez et proposez des alternatives innovantes
Vous êtes garant de la cohérence et de la pertinence des chartes graphiques sur l'ensemble des supports mis à disposition (emailing, push notification, push in app,  post RS, plateforme de jeu, PLV...) mais aussi de la façon dont E.Leclerc Drive/Relais/Chez Moi s'adresse à ses clients/prospects
Vous suivez les  KPI  de l'ensemble des activités du groupe Animation client et adaptez la stratégie d'animation client en fonction des enseignements tirés
Vous réalisez des benchmarks et un suivi des initiatives de nos concurrents et d'autres sites e-commerce et une veille technologique sur les outils d'animation clients
Vous gérez le budget affecté au groupe animation client