Responsable de compte (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de 40000,00 Euros à 42000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un responsable opérationnel des comptes IT h/f à Limoges
En mission chez l'un des grands comptes clients de l'ESN.
Gestion de la relation client :
- Assurer une interface opérationnelle entre les clients et l'entreprise.
- Comprendre les besoins et attentes des clients et y répondre de manière proactive.
- Participer aux réunions de suivi avec le client et produire des comptes rendus réguliers.
- Pilotage des opérations :
- Coordonner les équipes internes et externes pour assurer une bonne exécution des prestations.
- Mettre en place des indicateurs de suivi de performance (KPIs) et contrôler la qualité des services rendus.
- Identifier et résoudre les dysfonctionnements opérationnels, en collaboration avec les équipes concernées.
- Optimisation et amélioration continue :
- Analyser les processus et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la performance opérationnelle.
- Participer à des projets d'optimisation et d'innovation en interne pour améliorer les services.
- Réaliser un reporting régulier sur l'activité du compte et proposer des plans d'actions en fonction des résultats observés.
- Gestion contractuelle et financière :
- Suivre les aspects contractuels et s'assurer du respect des engagements (SLA, budget, délais).
- Gérer le budget opérationnel du compte et assurer le suivi des coûts et des marges.
- Participer à la préparation des renouvellements et des renégociations de contrat.
- Reporting et analyse :
- Produire des rapports d'activité pour la direction et le client, incluant des analyses de performance.
- Suivre et analyser les données pour proposer des solutions d'amélioration continue.
- Contribuer au développement commercial en identifiant les besoins supplémentaires des clients.
Description du profil :
Excellentes compétences en gestion de la relation client et en négociation.
Bonne connaissance sur la partie facturation
- Formation : Bac +3 à Bac +5 dans un domaine pertinent (gestion de projet, commerce, ingénierie, etc.).
- Expérience : 3 ans minimum dans la gestion de comptes clients ou un rôle opérationnel similaire.
- Compétences :
- Excellentes capacités de communication et relationnelles.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Capacité à analyser les données et à tirer des conclusions opérationnelles.
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de CRM, logiciels de gestion de projet).
- Connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.) est un plus.
- Langues : maîtrise de l'anglais
Qualités personnelles
- Orientation client et sens du service.
- Esprit analytique
- Adaptabilité et proactivité.
- Capacité à travailler en équipe et à fédérer les différentes parties prenantes autour des objectifs de performance.
Conditions de travail
- Horaires de travail : Flexibles en fonction des besoins opérationnels.