Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
Offre publiée le 19/12/2024
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Annuel de 29000,00 Euros
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voya...
Lieu de travail
75 - PARIS 09 (Code postal 75009) Voir sur une carte
Description de l'offre
Description du poste :
En tant que Téléconseiller·e / Chargé·e d'Assistance, vous serez formé·e aux différents métiers de l'assistance, dont les principaux sont l'automobile, le voyage, et la téléassistance. Vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger.
Votre rôle est primordial :***En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients
* Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
* Vous coordonnerez les opérations d'assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d'experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement
INFOS PRATIQUES***Contrat en CDI en temps plein 35h - horaires de 22h à 7h
* Démarrage : janvier 2025
* Rémunération : package salaire = 29 K € (fixe (25 K€) + majorations liées aux horaires de nuit) + variable selon performance individuelle et collective
* Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).
Description du profil :
Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
Etre Chargé.e d'Assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l'humain !***Vous maîtrisez le français, l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu'une troisième langue européenne
* Vous êtes disponible pour travailler sur des horaires de nuit de 22h à 7h, en semaine et en week-end
* Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
* Vous justifiez d'une première expérience dans le monde de l'assistance
* Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
* Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 9524093
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Téléconseiller / Téléconseillère (Code ROME : D1408)
Autre appellation de l'offre : Téléconseiller / Téléconseillère
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