CHARGÉ DE SUPPORT APPLICATIF - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Temps plein

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description :


Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable du service Support, nous recherchons activement un Chargé de support applicatif en charge de l'assistance des utilisateurs à l'utilisation de nos logiciels métiers du transport international et de la douane.
 
LES MISSIONS :
* Aider et accompagner les clients à l'utilisation de nos logiciels.
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d'analyse le permettent.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (R&D - Projet.) si nécessaire.
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
* Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances.
* Réaliser les montées de version des outils métiers.



Profil recherché :


* Débutant accepté.
* Vous bénéficiez d'une première expérience, idéalement acquise dans un service support fonctionnel utilisateurs, ou bien en assistance utilisateurs.
* Une connaissance des métiers du transport international et de la douane, serait un plus.
* Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
* Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité¿et votre savoir être en relation client !