Support technique hot line en informatique (H/F)
Offre publiée le 20/06/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- Mission intérimaire - 3 Mois
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
- Secteur d'activité
- Activités des agences de travail temporaire (Code NAF 78.20Z)
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Lieu de travail
75 - PARIS 09 (Code postal 75009)
Description de l'offre
Description du poste :***Réceptionner les demandes utilisateurs sur différentes canaux***Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.***Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques, et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels).***Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.***Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).***Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.***Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.***Intervention sur mobile et tablettes.***Déploiement de postes de travail et ou masters.***Itinérance.
Description du profil :
Formation et environnement technique :***Windows 7/8/10***Active Directory***Outils Ticketting (GLPI / Service Now)***Bureautique (Word / Excel)***Messagerie (Outlook / Office 365)***Team Viewer***SCCM***DNS***DNCP
Profil :***Niveau Bac à Bac + 2***Certification professionnelles associées***Expériences : Junior (0 à 3 ans), Confirmé (4 à 8 ans), Sénior / Expert (9 ans et +)***Bon niveau d'anglais obligatoire***30K - 35K***Le permis B est un plus***Poste situé à Hôtel de ville de Paris***Horaire de 35H / 9H-17H
Cette offre nous intéresse?***Envoyez-nous votre CV:***Téléchargez
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 9295680
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Technicien / Technicienne de maintenance en informatique (Code ROME : I1401)
Autre appellation de l'offre : Support technique hot line en informatique
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