Gestionnaire SAV - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

35 H Travail en journée (35 H Travail en journée)

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Annuel de 39000,00 Euros à 47000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

- Organiser les interventions des techniciens (maintenance préventive, corrective, diagnostic terrain) en optimisant les plannings et les ressources disponibles
- Suivre les budgets et les relations avec les fournisseurs et sous-traitants pour garantir la fluidité des opérations
- Superviser chaque intervention pour s'assurer du respect des engagements contractuels et des exigences clients
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances (satisfaction client, délais, coûts) et les partager lors des revues mensuelles
- Être l'interlocuteur principal des clients, en animant les réunions et en offrant un accompagnement personnalisé
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes, plaintes ou préoccupations, en mettant en œuvre des actions correctives et préventives adaptées
- Tenir des registres précis de toutes les interventions (demandes, résolutions, actions prises)
- Collaborer étroitement avec les équipes production, qualité et terrain pour identifier et corriger les problématiques récurrentes
- Participer activement à la réduction des non-conformités en travaillant main dans la main avec le service qualité
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les processus opérationnels
- Réaliser occasionnellement des interventions techniques sur le terrain pour des maintenances préventives, correctives ou des diagnostics
- Fournir des analyses détaillées des tendances des problèmes et proposer des solutions durables pour améliorer la satisfaction client

PROFIL RECHERCHÉ :

- Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine industriel ou de la maintenance (BTS Maintenance des Systèmes ; BTS Électrotechnique ; BUT Génie Industriel et Maintenance ; Licence Pro Maintenance et Technologie)
- Vous justifiez de minimum 2 à 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'industrie et/ou dans le SAV
- Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre rigueur mais également pour votre contact client
- Rémunération établie entre 39k€ & 47€k brut annuel hors package, ajustable en fonction du profil
- Avantages : 13e mois ; participation ; indemnités kilométriques ; tickets restaurants ; CSE ; mutuelle prise en charge à 100%
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