Incident Manager infrastructures /Réseaux (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Temps plein

Expérience

Expérience exigée de 9 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Qui sommes nous ?
Nous c'est Lutessa, ESN hyper-spécialisée dans 3 domaines d'activité : la Connectivité, le Cloud et la Cybersécurité.
Grâce à une centaine de spécialistes technophiles, Lutessa accompagne ses clients, à savoir, constructeurs, opérateurs, intégrateurs et grands donneurs d'ordres dans l'étude, l'intégration et la gestion de leurs infrastructures critiques.
A ce jour, Lutessa couvre aujourd'hui 2 territoires : la France & Monaco, et a l'ambition d'en ouvrir d'autres !
Pourquoi nous rejoindre ?
Ingénieurs en Cybersécurité, Réseau et Cloud avant tout passionnés par les infrastructures informatiques et également curieux, et animés par l'envie d'un perfectionnement continu ?
Rejoignez la Lutessa Family !
Au delà de vos compétences intrinsèquement techniques, Lutessa vous accueille comme vous êtes et sa promesse est de bâtir ensemble votre carrière avec sincérité et transparence.
Lutessa se veut être un catalyseur et un bâtisseur de carrière, en vous stimulant et vous exposant sur des projets pertinents et enrichissants pour vous.
Vos RingLeaders (référents techniques) s'engagent à vous accompagner dans votre développement en veillant à incarner et transmettre leurs valeurs en toute simplicité.
Venez développer votre potentiel au sein d'une société à taille humaine qui se définit comme une entreprise Joyeuse !
Pour en savoir plus sur notre état d'esprit :
https://www.lutessa.com
Le poste :

Description détaillée de la prestation :
- Suivi de Production avec les Infogérants :
o Participation et contribution aux différents comités infogérance (Comité des Changements, Comités de Suivi hebdomadaire et mensuels') et techniques nécessaires au Suivi et pilotage de la Prestation (Tickets, metrics, KPIs, SLAs, ?).
o Suivi des actions de remédiations et plan de progrès.
o Piloter la mise en œuvre des solutions techniques de concert avec les responsables de domaines infrastructures et experts.
o Suivi opérationnel des Demandes.
o Suivi de la disponibilité des Infrastructures.
o Suivi du bon déroulement des sauvegardes et rétentions sur disque, et remédiations en cas de d'échec.
o Conduite des tests de restauration de données.
o Accompagner sur site les intervenants de l'infogérant pour les opérations nécessaires (maintenance corrective, incidents').
o Fourniture des câbles et accessoires (fournis par ) hors scopes de l'infogérant à ses intervenants si besoin.
o Réaliser les premières vérifications du matériel (healthy checks, triage?) du Data Center des équipements serveurs et réseaux afin de confirmer à l'Infogérant l'envoie sur site d'un intervenant.
o Rédiger / mettre à jour les procédures d'exploitation et les modes opératoires.
o Mise en place et documentation de contrôles de la facturation mensuelle sur la base des éléments déclaratifs de l'infogérant, et des accès à certains outils permettant de générer des données / rapports.
o Assurer la communication et le reporting régulier vers les différentes instances.
o Piloter le plan de patching des serveurs et équipements des data centers en relation avec le Centre de Service Sécurité et l'infogérant.
o Participer aux actions correctrices de non-conformité de l'Active Directory, en procédant aux demandes nécessaires, et en les supervisant jusqu'à résolution.
o Suivi du reporting sécurité et vulnérabilités Qualys (dans le scope ou des Partenaires ou Infogérant).
o Assurer le suivi des Contrats de maintenance hardware et software.
o S'assurer de la bonne mise à jour des Runbooks et documentations pour les mécanismes de Failover maintenus par l'Infogérant.
- Assister la Gouvernance du périmètre de services Job Scheduling :
o Contrôle des documentations.
o Suivi récurrent de la prestation avec le nouveau prestataire.
o S'assurer que la roadmap de versioning des logiciels est bien appliquée.
o Suivi de la performance de l'Infogérant.
o Gérer la coordination avec les différents acteurs Infogérance, d'hébergement, et l'Infogérant en charge des services de Job Scheduling.
o Assurer le reporting et les alertes nécessaires.
- Suivi et préparation du Change Advisory Board (CAB) :
o Passer en revue et préparer les tickets éligibles au CAB hebdomadaire, en fonction des origines des tickets.
o Créer les tickets Change en fonction du besoin. o Suivi opérationnel des Changements.
o Challenger les différentes parties prenantes sur la documentation et la conformité des tickets Change.
o Evaluer les impacts et vérifier les dépendances sur l'infrastructure.
o Assurer la communication, ...
Profil recherché :

Anglais Courant- Plan et documentation de réversibilité L'environnement technique est le