Responsable service clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de 42000,00 Euros à 45000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Rattaché au Responsable Maintenance Régional, vous serez en charge, avec votre équipe, d'analyser et de résoudre les problématiques techniques rencontrées par nos clients pour assurer leur satisfaction.
A ce titre, vos missions seront:
- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Proposer des solutions immédiates et mobiliser les ressources nécessaires pour résoudre les problématiques.
- Planifier et optimiser les interventions en tenant compte des priorités et des délais.
- Synchroniser les interventions de service après-vente avec le planning des maintenances préventives.
- Établir des devis et chiffrages de maintenance.
- Veiller à la rentabilité de l'activité dépannage en respectant le budget et en gérant les éléments de facturation.
- Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions.
- Valider les rapports d'intervention et suggérer des actions correctives et préventives pour minimiser les pannes.
- Sensibiliser les clients à l'utilisation appropriée des équipements et à l'importance de la maintenance préventive.
- Intervenir en tant qu'expert sur des chantiers sensibles.
- Échanger avec les clients pour cerner leurs besoins et attentes.
- Participer à la veille technologique et mettre à jour les connaissances techniques.
- Contribuer à l'amélioration des processus et procédures.
Liste non exhaustive.
Description du profil :
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum au sein d'un loueur ou constructeur de grues.
Vous disposez d'excellentes connaissances du secteur de la construction et des chantiers ainsi qu'un expertise technique en grues à tour et accessoires.
Vous êtes capable d'animer des équipes de maintenance, en mettant l'accent sur la culture de la sécurité, la rigueur, le sens du résultat, adaptabilité et capacité à établir des priorités.
On vous reconnaît pour vos qualités relationnelles, écoute active, pédagogie et approche pragmatique.
Maîtrise parfaite des outils informatiques, notamment le Pack Office, et idéalement des logiciels MISTRAL/PRAXEDO.