Chargé(e) de clientèle en alternance - suivi livraison (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 12 Mois

Durée de travail

35 H Travail en journée (35 H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 734,99 Euros à 1766,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

- Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis,
- Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison et de la livraison de leur(s) commande(s),
- Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes,
- Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé,
- Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable,
- Vous serez amené à être en contact avec les transporteurs
#indspo

PROFIL RECHERCHÉ :

- Vous êtes titulaire d'un Bac+2 dans le secteur du commerce ou du transport.
- Vous possédez une expérience d'un an minimum dans la relation client, la logistique ou le back-office.
- Vous avez un très bon relationnel client : sens du contact, de l'écoute, empathie... et disposez d'une excellente expression orale et écrite française.
- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez une bonne vitesse de frappe au clavier.
- Dynamique et polyvalent, vous êtes capable de mobiliser simultanément différents outils.
- Enfin, vous attaché de l'importance à l'esprit d'équipe tout en sachant être autonome
En un mot, si un client est satisfait du service et de l'attention qui lui est portée, c'est grâce à toi !
Type d'emploi : Alternance
Rythme obligatoire : rythme de 4 jours entreprise et 1 jour école ou 3 semaines et 1 semaine