Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Mensuel de 2400,00 Euros à 3000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
ACASS, agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Informatique N2 H/F dans le cadre d'un CDI.
Le poste est basé à Limonest (69)
Vous rejoignez une entreprise spécialisée dans les solutions télécoms, réseaux et informatiques. Vos missions sont les suivantes :
- Anticiper et résoudre les incidents techniques, traiter les demandes de services en respectant les exigences de qualité et les délais impartis.- Répondre aux appels des clients ou aux tickets ouverts via le portail extranet (iTop).- Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets, avec une prise en charge à distance.- Évaluer la priorité des tickets, relancer ou escalader si nécessaire.- Orienter et attribuer les tickets à l'équipe appropriée.- Assurer l'accompagnement et le support des utilisateurs.- Surveiller et traiter les alertes de supervision de manière proactive.- Maintenir une communication régulière avec les clients et la direction.- Veiller à la précision et à la qualité des informations renseignées dans les tickets.- Proposer des initiatives pour améliorer la qualité des services.- Effectuer un reporting régulier de l'activité auprès de la hiérarchie.
Description du profil :
- Vous possédez une solide expérience en Sauvegarde, Cloud, Hébergement, Sécurité, et Infogérance- Vous faites preuve de persévérance et d'organisation. - Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et avez un fort sens du service.