Customer Operational Support H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Osez Grandir !
Rejoignez CEVA Logistics pour intégrer une équipe qui valorise le développement personnel, encourage l'audace et l'innovation, et s'engage dans une démarche d'excellence dans toutes ses activités. Nous nous employons à créer un lieu de travail qui inspire nos employés et leur permet d'avoir un réel impact.

En savoir plus ?
Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l'aéronautique, la défense, du luxe, .

En qualité de Customer Operational Support, vous organiserez le transport en France et à l'international de marchandises pour nos clients. Vous agirez en étroite collaboration avec l'ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commerciale, customer)

Que réaliserez-vous ?
*L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées.
*Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l'opération
*Le Support à l'établissement de SOP
*Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client
*La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d'ouvrir le dossier transport
*De manière ponctuelle : le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers -
*Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation
*La veille commerciale afin d'identifier de nouvelles opportunités et l'apport de solutions de manière pro-active
*La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire
*La contribution active à l'amélioration continue (Excellence opérationnelle)
Qui recherchons-nous ?

Formation et Expérience :
*Formation supérieure en Supply Chain / Transport / Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier)
*Expérience d'au moins deux ans dans le domaine du transport international

Compétences techniques :
*Bon niveau d'anglais (écrit, oral)
*Connaissance des incoterms
*Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel

Savoirs-être :
*Organisé(e), multitâche, ouvert(e) d'esprit et avez le goût du challenge
*Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution
*Excellente communication orale et écrite, vous favorisez les échanges dans l'équipe

Les petits plus !
*Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale)
*CSE
*Tickets restaurant
*Accords de participation et d'intéressement

La diversité est une force ; c'est même l'une de nos valeurs. Nous apportons une attention égalitaire à toutes les candidatures selon notre politique de diversité et d'inclusion, qu'il s'agisse du handicap, de l'emploi des jeunes & des séniors, de l'égalité homme femme.