Chef de plateau H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?
Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.
Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !
#Proud to be IN
Nous recrutons un chef de plateau (opération manager) pour notre site de Vaulx-en-Velin.
Quelles seront vos missions ?
Le chef de plateau organise la production et pilote la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de superviseurs. Il coordonne les activités du plateau et dirige son équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, tout en respectant les prérogatives du donneur d'ordre et de l'entreprise.
· Anime et encadre une équipe de responsable d'équipe ;
· Participe à la gestion technique opérationnelle ;
· Effectue un reporting quotidien de l'activité de son plateau, suit les comptes rendus de production ;
· Communique et échange quotidiennement avec les superviseurs sur les résultats du plateau ;
· Participe à la mise en place des moyens nécessaires pour améliorer la performance ;
· Coordonne et anime les débriefings des responsables d'équipe ou Téléconseillers si nécessaire ;
· Participe au recrutement et à l'intégration des responsables d'équipe ;
· Veille au respect du règlement intérieur et au maintien d'un bon climat social ;
· Est le garant du respect des consignes, remonte les dysfonctionnements justifiant la mise en place de sanctions disciplinaires ;
· S'assure du respect du process qualité ;
· Fixe aux responsables d'équipe, en accord avec son supérieur hiérarchique, des objectifs individuels et collectifs ;
· Prépare avec le responsable de production les comités de production et participe aux réunions avec le donneur d'ordre ;
· Echange régulièrement avec le donneur d'ordre.
Vous avez :
* Sens de l'organisation
* Réactivité, proactivité
* Dynamisme et esprit d'équipe
* Aisance relationnelle
* Gestion du stress
* Capacités commerciales et culture client
* Maitrise du Management
Pourquoi nous rejoindre ?
§ Une mutuelle prise en charge à 55%, Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré,
§ Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne
* Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :
https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 2¿300,00€ à 2¿500,00€ par mois
Horaires :
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Primes
Lieu du poste : En présentiel