Chargé de relation client - Confirmé - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

#LaBonneEnergie
Grâce à notre thermostat connecté 100% gratuit, nous permettons aux particuliers et professionnels de piloter leur consommation d'électricité et ainsi de réduire leur facture et leur empreinte carbone, tout en préservant leur confort.
Avec plus d'1,5 million de thermostats connectés en Europe (nous sommes présents dans 8 pays) nous accélérons notre développement en France et à l'international !
Notre solution innovante permet également de moduler la consommation en électricité en temps réel. Ainsi lors de pics de consommation, ou lorsque la production d'énergies renouvelables est insuffisante, Voltalis maintient l'équilibre et la sécurité du réseau électrique.
Voltalis, c'est 600 collaboratrices et collaborateurs engagés dans la transition énergétique, unis par nos valeurs : innovation, simplicité, solidarité !
Au sein de la Direction Relation client, vous êtes le point de contact principal de nos adhérents. Véritable ambassadeur.rice de Voltalis, vous assurez un service de qualité à nos prospects et adhérents.
Missions principales :
* Traiter les appels téléphoniques d'acquisition (appels entrants et sortants)
* Maîtriser et décliner l'argumentaire produit en l'adaptant au profil du prospect.
* Assurer le suivi des demandes de renseignements et des problèmes soulevés par les adhérents, en veillant à les résoudre de manière efficace et satisfaisante.
* Contribuer à la fidélisation des adhérents en offrant un service personnalisé et en identifiant les opportunités d'amélioration de nos offres.
* Maintenir des registres précis des interactions avec les adhérents dans notre système de gestion de la relation client (CRM).
* Garantir des RDV de qualité via le renseignement rigoureux des informations du prospect.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Les must have pour ce poste:
* Minimum de 3 à 4 ans d'expérience dans un rôle similaire.
* Motivé(e), dynamique, doté du sens du service.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
* Excellente communication écrite et verbale.
* Capacité à travailler en équipe.
* Orienté(e) client, avec un fort sens du service et de la satisfaction client
* Vous êtes agile, rigoureux, organisé et savez gérer les priorités.
* La maîtrise de l'anglais serait un plus
* Evidemment, vous souhaitez prendre part à la transition énergétique !
Rémunération et avantages
· Rémunération annuelle brute : 28-29K€ bruts annuel
· Tickets Restaurants (10,80€ pris, en charge à 59%)
· Mutuelle remboursée à 50%
· Prime Vacances en juin et chèques-cadeaux en décembre
· 8 jours de RTT / an
· Télétravail 1 jour par semaine (après validation de la période d'essai)
Et en plus, des équipes sportives (course à pieds, crossfit, football, escalade...), des afterworks réguliers, une bonne ambiance de travail, un Lab' pour faire évoluer nos pratiques et nos process, des formations Fresque du Climat...
Engagé.e.s dans la transition énergétique, nous sommes soucieux.ses de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversité est une force, nous offrons à chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mêmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous
Type d'emploi : CDI
Avantages :
* RTT
Horaires :
* Du lundi au vendredi
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel