Conseiller accueil (H/F)
Offre publiée le 09/11/2024
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
Au sein du pôle solidarités qui conduit l'action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction des solidarités territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur treize services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l'enfan...
Lieu de travail
92 - NANTERRE (Code postal 92000) Voir sur une carte
Description de l'offre
Description du poste :
1- Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande :
- Évaluer la demande pour orienter l'usager vers la MDPH, un service départemental ou un partenaire adapté.
- Fournir une réponse claire et précise pour aider l'usager à comprendre les démarches, les aides disponibles et les services à contacter.
- Enregistrer et suivre chaque accueil dans l'outil GRC pour assurer un suivi complet de la prise en charge.
- Vérifier et mettre à jour la situation des usagers dans les dossiers sociaux.
2 - Fournir une réponse personnalisée et de qualité concernant les prestations liées au handicap.
- Informer les usagers et leurs familles sur les droits, aides et démarches MDPH, et les tenir au courant de l'avancement de leur dossier.
- Prendre des rendez-vous via RDV SOLIDARITÉS et orienter les partenaires vers les équipes appropriées.
- Expliquer les décisions de la CDAPH, les recours possibles et fournir les informations pour un recours administratif.
- Transmettre aux services MDPH les demandes nécessitant un suivi plus approfondi.
3- Transmettre au responsable d'unité les retours, questions et alertes issus de l'expérience terrain pour ajuster les réponses aux besoins.
4- Participer à la démarche d'évaluation et d'amélioration des services du Pôle Solidarités.Adjoint administratif ou rédacteur ou agent public disposant d'une expérience de travail en PMI titulaire ou contractuel diplômé à minima de niveau BEP/CAP
Savoir-faire :
- Idéalement, disposer d'une expérience de travail en MDPH
- Maitrise des techniques fondamentales de l'accueil du public
- Maîtriser les outils et la gestion des relations par téléphone
- Savoir mener une saisie dans les logiciels métier (GRC) en posture d'écoute et d'échange téléphonique
- Capacité à faire face à des situations relationnelles difficiles et bonne gestion du stress
Savoir être :
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
- Sens de l'initiative
- Esprit d'équipe
- Être réactif et savoir gérer son temps de travail
- Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public
- Agir avec courtoisie et politesse
- Respecter la confidentialité#Accueil #Social
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 7302923
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Agent / Agente d'accueil (Code ROME : M1601)
Autre appellation de l'offre : Chargé / Chargée d'accueil
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