Conseiller accueil (H/F)
Offre publiée le 09/11/2024
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
Au sein du pôle solidarités qui conduit l'action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction des solidarités territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur treize services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l'enfan...
Lieu de travail
92 - COURBEVOIE (Code postal 92400) Voir sur une carte
Description de l'offre
Description du poste :
- Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande et évaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du Département ou partenaire.
- Gérer et suivre tous les accueils dans l'outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l'usager.
- Apporter une réponse individualisée de qualité dans le domaine des solidarités et plus spécifiquement aux usagers de la Protection Maternelle et Infantile (PMI) ou des Centres de Santé Sexuelle (CSS).
- Assurer la prise de rendez-vous avec les Services des Solidarités Territoriales pour les créneaux PMI et CSS, concernant la santé infantile, la santé des femmes enceintes ou la santé sexuelle.
- Informer et renseigner les partenaires, plus particulièrement les maternités et les professionnels de santé libéraux.
- Participer à la démarche d'évaluation et d'amélioration des réponses apportées aux usagers, mais aussi des services de la Direction des Solidarités Territoriales. - Adjoint administratif ou rédacteur ou agent public disposant d'une expérience de travail en PMI titulaire ou contractuel (CDD 1 an ) diplômé à minima de niveau BEP/CAP
- Idéalement, disposer d'une expérience de travail en PMI
- Maitrise des techniques fondamentales de l'accueil du public
- Maîtriser les outils et la gestion des relations par téléphone
- Savoir mener une saisie dans les logiciels métier (GRC) en posture d'écoute et d'échange téléphonique
- Capacité à faire face à des situations relationnelles difficiles et bonne gestion du stress
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
- Sens de l'initiative
- Esprit d'équipe
- Être réactif et savoir gérer son temps de travail
- Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public
- Agir avec courtoisie et politesse
- Respecter la confidentialité#Social #Accueil
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 7302695
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Chargé / Chargée d'accueil (Code ROME : M1601)
Autre appellation de l'offre : Chargé / Chargée d'accueil
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