Night Auditor (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Mensuel de 2700,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Réceptionniste de nuit polyvalent / Night House Host
Largement implanté au Royaume-Uni, Locke s'étend en Europe avec des ouvertures à Lisbonne, Copenhague et demain Paris.
Le Jardin de Verre By Locke est le futur « Hot Spot » de Paris.
En plein cœur du Quartier Latin dans le 5ème arrondissement, et à deux pas de Saint Germain des Près, un ancien hôtel particulier entièrement rénové, proposera 145 chambres Lifestyle, équipées d'une Kitchenette permettant à notre communauté de se sentir comme à la maison. Ouvert sur le quartier, le lieu proposera également un bar à cocktail, un restaurant sous une magnifique bulle de verre végétalisée, des espaces de Co-Working, un Coffee Shop, un espace Yoga et une salle de sport.
Pour cette ouverture, nous recherchons un.e Réceptionniste de nuit / Night House Host.
Le rôle:
Sous la responsabilité des Responsables de réception, tu seras un membre clé de l'équipe de réception et le visage de la marque Locke. Tu seras garant de la satisfaction de nos clients et fera tout pour créer des expériences dont ils parleront et qui leur donneront envie de revenir.
Concrètement ?
Relation client :
Être garant.e de la bonne gestion de l'accueil et du départ des clients
Être la personne de confiance et une référence pour les résidents, prestataires, visiteurs.
Veiller au calme et à la sécurité de l'établissement la nuit, et résoudre les problèmes éventuels
Être garant de la santé et de la sécurité des résidents de l'établissement pendant la nuit
Assurer l'accueil (physique, téléphonique, mail) et la satisfaction des clients pendant toute la durée de leur séjour
Respecter les formalités check in et check out
S'assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall, effectuer des tâches ponctuelles (linge.)
Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants...)
Promouvoir les services proposés par l'hôtel
Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
Commercial :
Être force de proposition pour augmenter les revenus et le taux d'occupation
S'assurer que les clients satisfaits contribuent à notre visibilité sur les réseaux sociaux (avis, commentaires.)
Gestion des réservations :
Saisir et contrôler les réservations
Être à l'aise sur les différents PMS (Mews, Opera.)
Tenir et alimenter le fichier client
Back office :
Préparer et assurer les rapports en prévision de la journée à venir
Gérer les paiements, la caisse et tenir les comptes en fin de journée
Être un membre actif de l'équipe lors des réunions et des sessions de développement
Soutenir les équipes pour garantir la bonne tenue des appartements
Ce dont vous aurez besoin :
Parfaite maîtrise de l'anglais parlé et écrit
Capacité à gérer toutes les demandes clients
Bonne organisation et une bonne gestion du stress
Expérience réussie en réception dans un hôtel Lifestyle
Les valeurs que vous partagez :
Le courage de se remettre en question, d'évoluer
La curiosité, l'innovation et la créativité
Toujours challenger
Evoluer en équipe vers un objectif commun
La liberté d'être soi-même au travail
Accepter que la perfection n'existe pas
Mettre un point d'honneur à l'humain
Avantages et conditions :
Contrat de 39 heures par semaine
Salaire : 2700€ brut/mois
13ème mois
Prime sur la performance pouvant atteindre 10% du salaire annuel
Réduction à vie sur les hôtels du Groupe
4 nuits par an gratuites sur les hôtels du Groupe
Lieu de travail : Le Jardin de Verre by Locke - 7 rue Lacépède, 75005 Paris