Technicien / Technicienne support client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Référence : AA0623EW TechSuppClient77AB
Notre client, acteur aéronautique reconnu, recherche des TECHNICIENS CENTRE SUPPORT CLIENTS.
Au sein du service Centre Support Clients, vous assistez les clients et d'autres sociétés du groupe.
Vos missions consisteront à :
- Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation.) ainsi que l'activité logistique des pièces.
- Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.
- Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes du groupe ou de ses partenaires.
- Répondre aux demandes des clients dans les délais. Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients.
- Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.
- Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services
- Garantir la qualité du support et l'image de marque du groupe.
- Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service.
- Participer au développement des actions de progrès du CSC.
Diplôme(s) requis : Bac. Professionnel, Bac technologique,Bac Pro Aéronautique Option Avionique,Bac Pro Aéronautique Option Structure,Bac Pro Aéronautique Option Systèmes,Bac Pro Aviation Générale,Bac+2,Bac+2, type BTS - DUT - DTS,BTS AERONAUTIQUE,Licence Professionnelle à orientation Aéronautique,Licence générale, Licence professionnell