Responsable adv - service après-vente (h/f/d)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Brainfield recherche pour un de ses clients, un(e) Responsable ADV - service après-vente.
Le postes est basé à proximité de Bayonne.
Vos missions:
Management:
Encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations.
Gestion des commandes :
Superviser le processus de gestion des commandes des clients, et parfois des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu'à la livraison,
Gestion des litiges :
Superviser la résolution des litiges et des réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées,
Facturation :
S'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant,
Gestion des stocks :
Garantir les niveaux de stocks suffisants pour répondre à la demande clients avec la création de fiches articles, le suivi des mouvements inter dépôts, les provisions et l'établissement de la planification des ventes,
Coordination interne :
Maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes,
Elaboration de reportings et suivi des KPIs :
Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus,
Gestion des flux :
Organiser les transports, surveiller la facturation des transporteurs, veiller à la mise à jour des données logistiques de l'ERP (dépôts, stocks, mouvements.), analyser et recommander des évolutions de flux,
Veille réglementaire :
Se tenir informé(e) des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV-SAV.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.