Technicien hotline (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
La convivialité, l'autonomie et le professionnalisme vous caractérisent ? L'énergie aussi ?
Alors rejoignez l'aventure Temporis, le premier réseau national d'agences d'emploi en franchise !
L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Sens (89100) recherche pour un de ses clients un H/F
Vous aurez pour missions :
Au sein d'une petite équipe, vous conseillez, formez et accompagnez nos clients en traitant l'ensemble des questions posées (téléphone ou mail) ou les problèmes rencontrés sur l'ensemble de la gamme de produits et des accessoires La majeure partie des questionnements porte sur des problématiques électriques (branchements et câblage d'accessoires électriques)
Missions principales :
Diagnostiquer et qualifier les situations rencontrées par les clients
Proposer la réalisation de tests adaptés à la problématique identifiée
Résoudre la problématique de l'interlocuteur, ou l'orienter vers l'interlocuteur adapté si la problématique ne peut être techniquement résolue
Participer à la rédaction de fiches spécifiques produits
Intervenir ponctuellement sur chantier ou chez les clients pour la mise en service, les diagnostics et réparations sur les produits ainsi que sur les applications domotique
Effectuer le reporting des interventions téléphoniques ou sur chantier
Réaliser les expertises sur les moteurs : réinitialiser, paramétrer et tester le fonctionnement des moteurs en configuration client, effectuer les reporting
Transmettre le résultat des expertises moteurs aux demandeurs
Une formation complète à l'ensemble de nos produits ainsi qu'à l'expertise sera assurée ainsi qu'un accompagnement personnalisé pour faciliter l'intégration du nouveau collaborateur
Votre profil :
Issu(e) d'une formation technique à dominante électrique ou électrotechnique, vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire. Idéalement, votre expérience comporte une bonne connaissance de l'univers de la menuiserie. Vous avez une appétence pour les produits à forte dimension technique.
Vous maîtrisez les outils informatiques et savez utiliser un logiciel de gestion des appels (idéalement INO)
Vous avez des connaissances générales en mécanique (lecture de plan, etc.) et électrotechnique
Doté(e) de qualités relationnelles reconnues, vous êtes curieux, méthodique, patient, diplomate et pédagogue et vous maîtrisez les outils informatiques (pack- office).
Poste en CDI basé à Gron (89100) - Déplacements nationaux et Allemagne ponctuels à prévoir.
39 heures / semaine - Horaires de journée
Avantages :
- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
- Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission
Saisissez cette opportunité d'entrer dans une entreprise où la recherche et le partage des connaissances est le quotidien de tous ses salariés.
Vous souhaitez travailler dans une ambiance où l'esprit d'équipe et la bienveillance sont valeurs communes? Postulez vite !