Workplace Specialist F/H (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 5 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

En tant que Référent Technique Workplace, vous ferez partie de l'équipe Workpalce Build & Release couvrant l'ensemble de nos sites à l'international et constituée de 3 experts Poste de Travail et 6 Référents Techniques Workplace.

Le référent Technique Workplace a sous sa responsabilité un périmètre Europe (Allemagne, Espagne, UK) et Inde.

Dans le domaine de l'expertise technique, le Référent Technique Workplace assure les missions suivantes:

-Contribuer à l'ingénierie et l'évolution des postes de travail et des logiciels de l'environnement Workplace
-Partager sa connaissance approfondie des différentes configurations, de la typologie du parc et des standards techniques des postes de travail (hardware et software)
-Contribuer à l'administration des composants matériels et applicatifs du poste de travail
-Assurer le rôle d''interlocuteur principal des équipes Build Workplace pour analyser les impacts des projets et des déploiements sur les postes de travail et leurs utilisateurs
-Tester les évolutions des applicatifs socles et contribue à la maitrise de la gestion de la configuration du poste de travail ;
-Traiter les demandes et les incidents escaladés en Support L3 par les équipes de Support L1 & L2.

Dans le domaine de l'administration des postes de travail et du service management, le Référent Technique Workplace assure les missions suivantes :

-Suivre et analyser les performances et la conformité du parc au socle commun et aux règles Sécurité, et mettre en place les mesures d'amélioration nécessaires
-Respecter les règles d'utilisation de l'outil, en conformité avec les normes et standards de l'entreprise
-Documenter, promouvoir et contrôler leur application ;
-Elaborer et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle (procédures d'installation et d'exploitation, procédures de résolution des incidents)
-Assister les équipes support Niveau 1 et Niveau 2 (formation, requêtes techniques.)
-Informer et former les équipes de Support L1 & L2 sur les nouvelles procédures établies (Transfert du Support L3 vers le Support L1 et L2)
Vous avez idéalement une formation de type Bac+2 avec au minimum 5 ans d'expérience.

Vous avez des compétences techniques avancées sur :

-l'ingénierie du Poste de Travail
-les systèmes d'exploitation Windows (Win10 et Win11)
-les technologies et outils Workplace (déploiement d'OS, distribution de packages, Antivirus, Chiffrement,.)
-les bonnes pratiques ITIL.

Vous avez des connaissances transverse du monde et des outils IT

On vous reconnaît par ailleurs les qualités suivantes :

- Compétences de communication, de synthèse et de reporting
- Force des proposition, créativité
- Esprit d'équipe et sens de la relation

Vous avez un niveau d'anglais courant (à l'écrit et à l'oral) vous permettant d'adresser votre périmètre international et d'échanger avec vos pairs qui sont situés en France, au Maroc, au Mexique et aux Etats-Unis.