Technicien SAV H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Le technicien SAV répond aux demandes d'informations et de dépannages clients afin de pouvoir les satisfaire en mobilisant les équipes sur le terrain. Il/Elle assure une formation de base et d'information aux installateurs et mainteneurs confrontés aux clients finaux.
Missions:
- Recevoir, centraliser les réclamations et les demandes clients et y répondre.
- Diagnostiquer les différentes pannes possibles sur les produits vendus.
- Assurer la maintenance support constructeur auprès des mainteneurs sur le terrain via la hotline.
- Réaliser les analyses nécessaires pour établir les causes racines des problèmes pour répondre aux clients. En cas de blocage référer à la hiérarchie pour « escalader » le problème mais continuer à suivre le dossier.
- Déclencher les opérations en régie auprès des différents sous-traitants.
- A partir des outils informatiques de pilotage à distance, surveiller le bon fonctionnement des machines en place sur le terrain et alerter en cas de dérive.
- Participer aux astreintes téléphoniques le samedi matin.
- Suivre en permanence les demandes ou interventions en cours et s'assurer de l'efficacité des solutions mises en œuvre.
- Veiller à l'envoi des pièces détachées en temps et en heure (préparation des colis et documentation associée).
- Gérer le stock des pièces détachées du magasin SAV.
- Gérer les retours de pièces détachées défectueuses, les tester et lancer les réclamations fournisseurs, les reprises sous garantie ou les remises en stock associées.
- Entretenir les outils, le contenu des mallettes et maintenir l'ordre dans l'espace SAV.
- Ponctuellement se déplacer sur les points de vente pour assurer les opérations de retrofit, de maintenance ou d'assistance à l'installation des machines. Lors de ces déplacements mettre à niveau la formation des techniciens localement implantés.
- Rédiger des comptes-rendus d'intervention ou synthèses d'analyses / échanges téléphoniques.
- Participer en tant que formateur aux cessions de formation organisées pour les référents des agences.
- Être amener à écrire, valider ou mettre à jour les modes opératoires nécessaires aux opérations d'installation / maintenance des machines.
- Proposer des solutions d'amélioration / de fiabilisation des machines.
Responsabilités:
- Solutionner soit indirectement par téléphone soit directement physiquement sur le terrain les problèmes de maintenance remontés par les clients.
- Garantir la qualité et la vitesse des réponses faites aux mainteneurs.
Compétences:
- Niveau de formation requis : BAC+2 : Maintenance ou 2 ans expérience en SAV
- Compétences nécessaires :
Logiciel : Pack Office
Aisance orale
Bonne communication écrite
Connaissance en électronique et informatique
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 25 000,00€ à 290 000,00€ par an
Avantages :
* RTT
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Heures supplémentaires majorées
* Primes
Lieu du poste : En présentiel