Service efficiency lead (f/h) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.Nos engagements, vos avantagesUne réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagéeUn package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d'entreprise,...)La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTENotre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d'ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,... )Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à coeur : innovation, diversité, environnementUn environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils établissent avec les utilisateurs. L'Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu'aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu'elles restent sûres.QUI ETES-VOUS ?Diplômé d'un master en administration des affaires ou équivalent universitaire (Bac +5), vous disposez d'une connaissance approfondie de l'environnement de service ?Vous avez une connaissance approfondie d'ITIL et au moins une  certification ITIL récente ? Une connaissance approfondie des outils de Business Intelligence comme Power BI ?Vous maitrisez l'utilisation des logiciels et outils ITSM (Information Technology Service Management)  ?Vous avez de solides compétences en leadership et en gestion d'équipe fonctionnelle ?On vous reconnait pour votre esprit de synthèse, votre leadership et votre relationnel ?De plus, vous avez d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles ?Vous parlez anglais couramment et vous êtes ouvert à des déplacements occasionnels ?Vous vous reconnaissez ? Alors vous avez de grandes chances de vous épanouir dans nos équipes !CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :En tant que Service Efficiency Leader, vos principales missions sont regroupées au sein de 4 thématiques :1) OutilsRecueillir et analyser les besoins et exigences régionales,Définir les outils liés à la gestion de la configuration, à la gestion des pièces de rechange, la gestion des compétences et tous les outils nécessaires à la gestion et à l'efficacité des services,Rationaliser le nombre d'outils utilisés par les régions pour permettre la consolidation des données ,Former les Régions et déployer les outils de référence sélectionnés.2) ProcessusÊtre reconnu comme expert ITIL,Renforcer le savoir-faire et les bonnes pratiques ITIL au sein des régions,Participer à la définition et à la mise en place de nouveaux processus chaque fois que nécessaire,Proposer des 'adaptations applicables aux processus existants (demande de changement, procédure accélérée en cas de modèle Saas,