Chargé de support métier (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Nous recherchons pour notre département SI Métier agence emploi, un(e) chargé(e) de portail métier.
Vous intervenez sur les missions suivantes :
-contribution avec les Directions métiers et Actual Digital, pour la famille agence emploi, à la bonne appropriation des outils métiers et à la bonne adoption des pratiques promues par les différentes directions (qualité, direction ressources, DAF),-participation également à l'évolution et à la fiabilisation des produits en relayant les demandes du réseau auprès des services et éditeurs concernés.
Activités et tâches :
Support et assistance à l'utilisation des applications
Répondre aux demandes de support et d'assistance des utilisateurs pour tout ce qui concerne les demandes ou incidents liés aux applications de la famille agence emploi (niveau 2),Utiliser l'outil de helpdesk du groupe pour le suivi de ces demandes et incidents,Escalader (niveau 3) si nécessaire les incidents et demandes d'améliorations auprès des éditeurs ou des Directions métier et/ou Product Managers concernés de la Digital Factory,Participation au maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications et à l'amélioration des bases de connaissances utilisées pour l'outil de helpdesk.
Administration des applications
En fonction des applications, gérer :le paramétrage (référentiels applicatifs, personnalisation clients) en coordination avec les directions concernées,les profils utilisateurs et droits d'accès associés (création/modification/désactivation),
les processus de clôture annuelle,
le paramétrage des évolutions réglementaires (taux AT, SMIC, cotisations sociales, taxe transport),
le paramétrage des agences (création/modification sociétés et agences),
le paramétrage des rubriques de paie en lien avec la DAF,
le déploiement des mises à jour éditeur sur le périmètre concerné (installe, teste, recette ou fait recetter, met en production),
la création et la mise à jour de la documentation pour l'administration des solutions.
Evolution et fiabilisation des produits
contribution à la maintenance corrective, préventive et évolutive des solutions :
participation, avec les directions métiers concernées et Actual Digital, aux phases de recette dans l'intégration des solutions ou la livraison des mises à jour pour fiabiliser les évolutions produits,participation systématiquement aux phases de recette relatives aux projets impliquant des intéractions avec l'ERP,remonter auprès des éditeurs, ou des services internes concernés (PM Actual, Chargé(e) Projets Intérimaires), les attentes opérationnelles des utilisateurs dans une optique d'amélioration continue.
Formation et accompagnement
participer à l'animation des formations liées à l'intégration des nouveaux collaborateurs en coordination avec le service RH et les directions concernées,participer aux actions d'animation en région en fonction des sollicitations du réseau.
Description du profil :
Vous disposez d'un sens du service, et vous êtes à écoute.
D'un naturel curieux, à l'écoute et proactif, vous êtes rigoureux et votre capacité d'adaptation et votre réactivité sont un plus.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Rencontrons-nous !