Réceptionniste H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Tu rêves d'intégrer un établissement Lifestyle et une équipe ultra accueillante, motivée et passionnée par leur métier ?
Rejoignez notre équipe dynamique et créative, spécialisée dans la création d'expériences client inoubliables.
Basée à Caluire-et-Cuire, notre entreprise valorise l'engagement, la créativité et le développement professionnel et personnel.
Avantages :
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
 
Accueil :

·       Sait offrir un service 4 étoiles personnalisé tout en restant lui-même.

·       Respecte les standards d'accueil téléphoniques et physiques.

·       Prépare et assure les arrivées et les départs.

·       Établit les factures et procède aux encaissements.
Animation / conciergerie :

·       Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.

·       Répond aux demandes spécifiques des clients et assure un suivi.

·       Connait les bonnes adresses du quartier et de la ville et est proactif dans sa démarche de conciergerie

·       Gère les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec confidentialité, discrétion et efficacité en collaboration avec sa hiérarchie.

·       Sait créer des expériences uniques en faisant des attentions particulières aux clients et en personnalisant chaque séjour

·       A un sens créatif et apporte de nouvelle idée pour améliorer la satisfaction client
Administratif :

·       Est responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift.

·       Recueille les consignes de l'équipe précédente et transmets les informations à l'équipe suivante.

·       Traite les réservations et s'assure du respect des procédures liées aux notes, aux traces

·       Gère les appels et les transfère au service compétent le cas échéant.

·       Transmet les informations aux différents services de l'hôtel.
Actions commerciales :

·       Promeut les services de l'hôtel et du groupe, et encourage les clients à les utiliser (ventes additionnelles).

·       Identifie les compagnies et les agents de voyage dans un but de fidélisation et de contracting.

·       Qualifie les demandes de groupes.

·       Rentre les roomings list des groupes à venir
 
Veille à la propreté de son lieu de travail et à son environnement.
Connait et respecte les règles de sécurité.
 
- Expérience professionnelle de 1 an en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire
- Excellentes compétences en relation client et en communication
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Attitude professionnelle avec une présentation soignée
- Flexibilité et adaptabilité face aux imprévus
- Bonne connaissance de Caluire-et-Cuire, du quartier de la Croix-Rousse et de ses environs (un plus)
- Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'une autre langue est un atout