Technicien / Technicienne support client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 33000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
ARPEL EMPLOI second oeuvre est un cabinet de recrutement entièrement dédié aux besoins en recrutement des entreprises : CDD, CDI, intérim. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de travailleurs handicapés.***Nous recherchons pour le compte d'un client spécialisé dans le domaine du bâtiment « Un (e) Assistant (e) SAV » (H/F), le poste est situé Vert Saint Denis 77.
Vous serez en charge de :***- Assurer l'assistance technique et commerciale des équipes de dépannage, y compris la coordination avec les équipes internes (SAV, magasin, commercial, comptabilité).
- Assurer la communication avec les clients (téléphone, email, etc.) pour garantir une relation de qualité et répondre aux demandes techniques ou commerciales.
- Réaliser les devis pour les interventions (froid et chaud) au SAV, ainsi que gérer les retours, réparations ou remplacements de produits défectueux.
- Traiter les bons d'intervention : analyse technique, gestion des statuts, devis, enregistrement des commandes clients, suivi des commandes auprès des fournisseurs et sous-traitants.
- Suivi des réapprovisionnements de pièces détachées des véhicules des techniciens.
- Gestion des outillages des techniciens, y compris les contrôles et étalonnages obligatoires pour l'outillage « froid ».
- Gérer le stock et l'inventaire des pièces détachées du magasin ainsi que les réapprovisionnements en assistance de notre magasinier.
- Mettre à jour les tarifs des pièces détachées (outil informatique automatisé).
- Contrôler et enregistrer les factures et avoirs fournisseurs pour les pièces détachées.
- Gestion des fluides frigorigènes conformément à la réglementation (registre d'entrée/sortie : pesage, commandes, gestion des retours de bouteilles vides, etc.) en assistance de notre magasinier
- Gérer les litiges fournisseurs concernant les pièces ou matériels endommagés ou non conformes.
- Suivi des garanties, retours et avoirs en cas de problèmes de conformité.
- Établir des rapports réguliers sur les activités du service technique et les tendances des réclamations pour informer le responsable technique.
- Participer à l'amélioration continue en remontant les retours clients pour contribuer à l'optimisation des produits et services.***Les avantages :***- Tickets restaurant
- Contrat 38h dont 7 en RTT
- Mutuelle (familiale),
- Prime d'intéressement
- Possibilités d'évolution
Description du profil :
- Vous êtes issu(e) d'une formation technique (Bac +2 minimum) en maintenance, en énergétique, électronique, électrotechnique, électromécanique, CVC, ou domaine équivalent.
- Vous avez une expérience de 2 à 3 ans en SAV ou dans une fonction similaire
- Vous avez des compétences et intérêts en diagnostic technique et en résolution de problèmes.
- Vous maîtrisez des outils informatiques (CRM, ERP, gestion des tickets SAV)