Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Technicien Informatique Itinérant (H/F) - Hauts-de-Seine/IDF ( 92 ) - Paris
Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir à PARIS et ses alentours.
Vous aurez pour principales missions :***Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second niveau (interventions physiques)
* Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique, selon les procédures en vigueur : déploiement de matériel Retail, déménagement, mise au rebus.
* Participer à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc postes et périphériques.
* Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement.) et au matériel
* Réaliser des opérations de maintenance, réception des pièces détachées et matériels
* Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de ticketing
* Coordonner les techniciens sur le site lors du déploiement
* Anticiper les répartitions et changements et veiller à s'adapter, en fonction et escalader au superviseur régional (ou superviseur d'astreinte si nuit) pour déclenchement d'un éventuel backup
* S'assurer du bon avancement des prestations et alerter la Maîtrise d'Œuvre (MOE) en cas de problème et être le point d'entrée du client (MOE) lors de la prestation en magasin
* S'assurer de l'atteinte de l'objectif du déploiement
* S'assurer du respect des process mais aussi être force de proposition pour les faire évoluer
* Assurer le support technique de l'équipe le cas échéant.
Date de démarrage : ASAP Contrat : CDI
Permis de conduire obligatoire pour des déplacements quotidiens
Description du profil :
Technical skills
De formation Bac à Bac+2, vous disposez de connaissances informatiques générales et faites preuve de curiosité.
Technical Skills:***Connaissance des réseaux (TCP/IP, Switch)
* Connaissance des systèmes d'exploitation et des outils de messagerie
* Connaissance des outils bureautique
* Connaissances du secteur du Retail (caisse, terminaux de paiement.)
* Maitrise et application des procédures liées à votre activité (gestion des incidents.)
Soft skills
Autonome, vous possédez un bon relationnel et une aisance à communiquer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Enfin, vous avez une bonne sociabilité et capacité à interagir avec différents intervenants.