INCIDENTS AND PROBLEMS MANAGER (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 5 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Rejoignez nos équipes de la DSI :

* Notre équipe Systèmes d'Information rassemble 450 passionnés, 20 métiersqui travaillent sur plus de 350 projets et 800 applications à travers le monde. Proximité et innovation font partie de leur ADN.
* Leur mission ?Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles.
* Comment ?Par la protection des données, la continuité du business, le développement d'une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques.
* Un seul objectif : "Make IT happen"!



Contribuez à notre développement :

Au sein de l'équipe IT Operations Infrastructures et encadré par le Responsable des Opérations SI & Infrastructure, les missions de l'INCIDENTS AND PROBLEMS MANAGER (F/H) sont les suivantes :

* Assurer la prise en charge efficace et le suivi des incidents selon les priorités et engagement définis
* Etre garant du processus de gestion d'incidents, gestion de problèmes et de leur application
* Coordonner les équipes techniques pour diagnostiquer et resoudre les incidents dans les délais
* Communiqer sur le statut de l'incident, le plan d'action, les impacts et les comptes rendus (REX)
* Rédiger, maintenir et diffuser la documentation nécessaire à la gestion d'incident (procédures, contacts, engagements, base de connaissance.)
* Analyser les incidents pour identifier les causes profondes et prendres les mesures pour éviter qu'ils ne se reproduisent
* Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise
* Travailler en collaboration avec les autres équipes de la DSI et les partenaires pour améliorer la qualité et disponibité des services
* Consolider les informations pour diffuser le reporting hebdomadaire et mensuel
Apportez vos compétences :

* De formation supérieure Bac +5 (école d'ingénieur ou Master 2 en informatique), vous justifiez d'une expérience d'au moins 7 ans en dans un rôle similaire
* Connaissance de la gestion des services informatiques (ITSM), des méthodes et des normes de gestion des systèmes d'information (ITIL) et des bonnes pratiques associées
* Maîtrise des méthodes d'analyse post-mortem, de gestion de crises et de gestion des risques
* Connaissances en cybersécurité et connaissances approfondies des Infrastructures Système, réseau et Cloud
* Capacité à travailler sous pression ; Bonne communication et capacité à vulgariser ; Sens de l'organisation et autonomie ; Sens du service et esprit d'équipe
* Bon niveau d'anglais compte tenu du périmètre du poste



Rencontrons-nous :

* Premier entretien avec le Manager et les équipes recrutement
* Rencontre ensuite avec le responsable du domaine Infrastructures et Services et le Responsable DSI pour avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI



Intégrez un Groupe Français International animé par :

* Des valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne avec des engagements citoyens et d'innovations durables concrets
* Un accompagnement de ses collaborateurs : près de 1 poste sur 2 est pourvu en interne !
* Offre de nombreux avantages à ses collaborateurs : accords QVT dont 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, CSE, restaurant d'entreprise, salle de sport.



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