Responsable support informatique H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience souhaitée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de 37000,00 Euros à 46000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Sous la responsabilité du RSI, vous accompagnez une équipe de Techniciens support dans la gestion des tickets et du parc informatique.

Vos missions sont les suivantes :

* Manager et animer l'équipe support.

* Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.

* Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance.

* Coordonner des projets d'assistance.

* Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs.

* Mettre en place des outils de reporting.

* Optimiser les procédures d'assistance.

* Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.

* Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.
Diplômé d'un Bac +3 minimum, vous possédez une première expérience sur un poste similaire en management d'équipe d'assistance et support informatique. Vous êtes à l'aise dans les environnements Windows, Réseau, systèmes d'impression, gestion de tickets, O365, téléphonie mobile. Vous êtes capable de prendre de la hauteur et de transmettre à vos équipes les bonnes pratiques. De nature curieuse et organisée, vous avez le sens du service et aimez le travail en équipe, ce poste est fait pour vous.

Rémunération : 37000 € à 44000 € annuel brut selon profil + avantages (participation, restaurant d'entreprise, prime mobilité douce, salle de sport, CE, etc.).

Nous attendons votre candidature !