Manager Support Transport - Seclin- F/H (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support : le contrôle retour des chauffeurs, le SAV, amélioration de la performance, accueil/standard et gestion des PSM.Vos missions principales sont les suivantes : - Appliquer et faire appliquer le système d'assurance qualité au niveau de l'agence- Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance- Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l'agence- Mettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l'agence, avec réactivité-Être l'interlocuteur du gestionnaire sous-traitance de la DRO sur le suivi des prestataires- Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance- Contrôler la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l'agence- Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et intérim)- Gérer les activités distribution/collecte Management de votre équipe :- Intégrer et s'assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrainés- Former le personnel aux modes opératoires (ou procédures) en garantissant sa polyvalence- Animer, motiver et informer votre équipe- Conduire les entretiens annuels et autres entretiens plus ponctuels( ex: primes) et proposer des axes de décisions à votre hiérarchie- Evaluer, fixer des objectifs et reconnaître la performance. Proposer des évolutions professionnelles- Veiller au respect, par votre équipe du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs...)