Technicien support proximité (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Assistance Technique :***Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace.
* Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques.
* Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
Maintenance Préventive :***Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail.
* S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière.
* Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau.
Formation des Utilisateurs :***Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels.
* Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs.
Gestion des Incidents :***Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs.
* Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes.
* Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents.
Documentation :***Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.
Description du profil :***Diplôme en informatique ou expérience équivalente
* Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels courants
* Compétences en résolution de problèmes
* Excellent sens du service client
* Bonne communication écrite et orale
* Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
* Très bon niveau d'anglais attendu (contexte international)