Conseiller accueil (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Vos missions seront les suivantes :
1. Accueil et conseil clients :
- Informer les clients (par téléphone ou en ligne).
- Analyser les besoins des clients et proposer des offres adaptées
- Fournir des conseils sur les destinations, les formalités administratives, les activités etc.
2. Gestion des réservations :
- Réserver les voyages (transports, hébergements, activités) via les systèmes de réservation.
- Traiter les modifications ou annulations de réservations.
- Garantir le suivi des dossiers clients .
3. Gestion des litiges et imprévus :
- Assister les clients en cas de problème.
- Gérer les réclamations et proposer des solutions rapides et adaptées.
4. Suivi client et fidélisation :
- Assurer un suivi personnalisé après le retour des clients.
- Maintenir une relation de fidélisation à travers des conseils et des offres ciblées.
- Participer aux actions commerciales de la conciergerie (newsletter, promotions).
Description du profil :
Profil recherché :
Expérience : Une expérience en tant que conseiller voyage ou dans le secteur du tourisme est souhaitée.
Formation : Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine du tourisme ou hôtellerie (BTS Tourisme / hôtellerie, Licence Tourisme).
Compétences :
Connaissance des destinations touristiques mondiales.
Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
Capacité à travailler sous pression, gestion des imprévus.
Polyvalence et organisation.
Langues : Maîtrise du français et de l'anglais. Une autre langue serait un atout.
Qualités personnelles :
Sens de l'écoute et empathie.
Patience et diplomatie.
Dynamisme et proactivité.
Goût pour les voyages et curiosité culturelle.