Technicien support (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Vous aurez 2 missions principales :***Assistance de premier niveau auprès des utilisateurs sur les différents logiciels proposés par le client :***o Prise des appels clients au support***o Relevé des mails entrants au support***o Traitement des demandes clients : Apport de la solution sur les logiciels / aide en direct / procédures.., transmission au second niveau lorsque nécessaire, apport de solution sur les postes de travail (gestion mot de passe du poste, mots de passe des navigateurs, lien imprimantes etc.)***Assistance au déploiement des logiciels dans les différentes sociétés :***- Collecte d'information auprès du client***- Paramétrage des logiciels***- Explication et formation à distance des utilisateurs***- Support en cas de problème
Temps effectif de téléphone généralement compris entre 3 et 4h/jour.
Horaire de travail : 35 heures sur 5 jours - horaire à définir avec l'entreprise
Description du profil :
Avec les clients, le candidat devra se montrer à la fois, patient, calme, conciliant et bienveillant. En interne, il devra avoir un esprit d'équipe, de coopération et de souplesse seront nécessaires. D'un point de vue général, pour réussir, il/elle devra être curieux et méthodique.
Compétences requises :***Parfaitement à l'aise avec les outils informatique en général.***Capacité à apprendre un nouveau logiciel***Maîtrise des outils bureautiques Word, Excel, PowerPoint***Maitrise du poste de travail PC/Imprimante***Communication téléphonique - relationnel à distance***Qualité d'écoute***Capacités rédactionnelles
Rémunération : fourchette 25/30 K€/an + intéressement (variable)
Autres avantages :
- Mutuelle prise en charge à 50%
- Tickets restaurant 9€
- Chèques vacances