Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Mission intérimaire - 12 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de 29999,00 Euros à 32000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader IT h/f à Levallois- Perret.
Rattaché(e) à un Service Delivery Manager,
Vous aurez pour principales missions :
Management
- Gérer une équipe IT du support jusqu'à l'infrastructure,
- Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations),
- Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process,
- Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs.
- Assurer le respect de la gestion des assets
Suivi de production
- Gérer la relation client au niveau opérationnel,
- Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien
- La garantie du suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture
- La définition et l'optimisation des procédures d'assistance :
- L'application des procédures de qualification, de résolution et d'escalade vers des acteurs spécialisés internes et externes
- L'amélioration des procédures en place en étant force de proposition
- Garantir l'amélioration continue auprès du client,
- Informer le client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques.
Description du profil :
Issu d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un Service Clients en tant que Team Leader.
Compétence d'un technicien support informatique h/f
Bonne communication, organisation
Anglais : Obligatoire niveau C2 ( maîtrise oral /écrit)