Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Technicien support applicatif bilingue Espagnol H/F - Lille
Nous recrutons un technicien support applicatif H/F qui sera en mesure de fournir un support aux utilisateurs principalement dans les langues suivantes : Espagnol/Anglais
Vos missions principales :***Fournir une assistance aux utilisateurs sur des outils métier.
* Traiter les demandes entrantes via téléphone, e-mail et chat.
* Diagnostiquer les problèmes rencontrés, proposer des solutions ou escalader les incidents selon les procédures établies.
* Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaction de l'utilisateur.
* Documenter précisément chaque interaction dans l'outil de gestion des sollicitations.
* Participer à la mise à jour de la base documentaire et accompagner, si besoin, les nouveaux arrivants dans l'équipe.
Description du profil :
Technical skills***Espagnol courant, avec un bon niveau d'anglais indispensable (communication écrite et orale)
* Maîtrise des outils bureautiques classiques
* Pratique d'un outil ITSM pour le suivi et la résolution des incidents
* Première expérience dans un environnement de support utilisateurs ou helpdesk appréciée
* Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter des incidents applicatifs
Soft skills***Sens du service client : écoute active, pédagogie,
* Excellente communication orale et écrite en espagnol et anglais
* Rigueur dans la gestion des demandes et le respect des procédures
* Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif
* Autonomie, sens de l'organisation et gestion des priorités
* Curiosité professionnelle et capacité à faire évoluer ses connaissances