Technicien / Technicienne support client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 4 Mois

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 26000,00 Euros à 30000,00 Euros

à discuter

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Qualis est une société d'intérim et de recrutement spécialisée dans le :
Tertiaire (banque, assurance, comptabilité, centres d'appel, immobilier, transports...)
Informatique (infrastructure et sécurité, support aux utilisateurs, développement web...)
Industrie et BTP (industrie et ingénierie, BTP et télécoms)
Nous vous accompagnons partout en France dans vos recrutements en CDI, CDD et travail temporaire.
Nos consultants en recrutement sont des experts métiers capables d'identifier vos problématiques.
Collaborer avec Qualis c'est miser sur une approche personnalisée, une expertise et un accompagnement de qualité.
Qualis recherche un Assistant SAV (H/F) en CDD (4 mois) à Francheville (69), pour son client.
Vos missions :***Recevoir les appels des clients et prendre en compte leur demande d'assistance SAV ;
* Centraliser et coordonner avec les différents services interne les besoins liées aux interventions techniques : installations et dépannages ;
* Coordonner avec nos prestataires les installations et dépannage chez nos clients et faire un suivi jusqu'à la facturation ;
* Etablir et suivre les devis aux clients suite aux interventions techniques ;
* Être support à la planification des interventions des techniciens SAV en l'adaptant, si besoin, aux aléas ;
* Communiquer avec les responsables techniques, clients et services internes sur le déroulement des interventions (prise de RV, délais, confirmation, report, etc.) ;
* Etablir la facturation des interventions ;
* Collecter les demandes de prise de garantie, les demandes d'avoir des clients, et établir les avoirs après validation ;
* Procéder aux réapprovisionnements des stocks des techniciens (pièces détachées) ;
* Mise à jour des informations du parc d'équipement installé dans notre outil de gestion ;
* Etablissement des contrats de maintenance, enregistrement informatique, suivi relationnel avec le client ;
* Tenue à jour des dossiers informatiques du service ;
* Remplacement / back-up dans le service.
Description du profil :
Votre profil :***Être rigoureux(euse) et organisé(e) ;
* Avoir le sens du client ;
* Être capable de gérer plusieurs dossiers avec des priorités différentes ;
* Connaissance de SAP ;
* Bonne communication et relationnel ;
* Polyvalence, réactivité, bonne gestion du stress