Un(e) Responsable de l'accueil du siège (F/H) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Tickets restaurant, mutuelle,prime

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Accueil
• Bac+2 ou équivalents
  Accueil

Description de l'offre

Mission/Activités

* Assurer le management des CSU du siège
* Réaliser les plannings des CSU du siège
* Gérer l'outil de prise de rendez-vous
* Organiser et superviser les activités du back office, notamment le traitement des mails de niveau 1, les requêtes
* Analyser, suivre et partager les statistiques du service dans la recherche de performance
* Fixer et mesurer les objectifs opérationnels du service
* Décliner les objectifs opérationnels de son secteur d'activité, et en évaluer la performance
* Piloter l'activité pour optimiser l'action du service et évaluer les résultats
* Co-piloter le processus M2 (relation de services) et construire des plans d'actions visant à améliorer les indicateurs de performance et faciliter le travail de l'équipe dans la mise en œuvre des actions dédiées
* Piloter le déploiement de nouveaux outils de gestion de la relation clients
* Coordonner l'activité des CSU des différents accueils (Grenoble, Vienne, Villefontaine), en lien avec la responsable des accueils du Nord-Isère
* Coordonner les vacations des GCA qui assurent les rendez-vous en collaboration étroite avec le responsable du groupe
* Animer l'équipe, l'encadrer et l'accompagner en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle,...)
* Conduire les entretiens managériaux (entretiens annuels, entretiens professionnels, accompagnement...)
* Participer en tant que personne ressources, à des projets ou missions spécifiques
* Veiller à l'adéquation charges-ressources en adaptant les moyens et les compétences nécessaires
* Participer aux jurys de recrutement.

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 6 (statut employé) : à partir de 2436.51 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : RTT/ titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE