Coordinateur d'équipe Service Clients F/H - GIEPS (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 12 Mois

Durée de travail

35 H (35 H)

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Dans le cadre d'un CDD d'un an, avec possible reconduction en fonction des besoins du service), vous aurez à charge les missions suivantes:



Pilotage de l'activité :

- Superviser l'activité opérationnelle au quotidien en concertation avec le/la Responsable de service/d'équipe : Veiller à la bonne exécution des tâches dans les délais impartis, au respect des procédures établies et le cas échéant à la mise en oeuvre de mesures et actions correctives.
- Organiser le travail : Planifier les tâches et les activités de l'équipe afin de garantir une répartition équilibrée de la charge de travail et une utilisation efficace des ressources disponibles.
- Participer à la gestion administrative de l'équipe et au suivi de l'activité. Possibilité d'être amené(e) à alimenter des tableaux de bord, à assurer le suivi statistique de l'activité et/ou la production de données. Garantir l'intégrité des chiffres et données qu'il/elle diffuse.


Management :

- Contribuer à l'accompagnement et au soutien de l'équipe. Dans son domaine, assurer une assistance et un support à l'équipe. Analyser les questions posées et difficultés rencontrées. Assister son/sa responsable quant aux solutions techniques appropriées à mettre en oeuvre.
- Assurer la formation initiale des collaborateurs ainsi que les formations ultérieures en fonction de l'évolution des besoins. Garantir la mise à jour permanente des documents et informations mis à la disposition de l'équipe.
- Sur délégation du responsable de service ou du responsable d'équipe :
- Animer des entretiens individuels (1 to 1) réguliers bimensuels à minima
- Participer aux entretiens de recrutement

- Informer le/la responsable de service ou le/la responsable d'équipe des différents ou conflits.



Gestion de l'activité :

- Participer à l'amélioration continue des procédures opérationnelles garantissant le bon fonctionnement du service.
- Assurer la remontée d'informations et détections d'anomalies. Garantir un échange régulier d'informations avec son responsable concernant l'activité et l'équipe.
- Faire remonter dans les meilleurs délais les problèmes ou les cas imprévus.
- Participer aux tâches réalisées par les téléconseillers sur demande de votre responsable, et sur délégation, répondre aux demandes délicates, complexes ou sensibles.

Compétences techniques:

- Animation d'équipe (sur site et à distance)
- Organisation, planification d'équipe
- Gestion des indicateurs, orientation résultats
- Conduite du changement



Compétences relationnelles et savoir-être:

- Leadership
- Ecoute, empathie
- Communication, collaboration, transparence/ honnêteté
- Agilité, adaptation
- Maîtrise de soi
- Autonomie


Avantages
En plus de la rémunération

- Complémentaire santé (mutuelle)
- Tickets restaurant (valeur de 8€, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Prise en charge de l'abonnement des transport en commun à hauteur de 100% à partir du 2ème mois d'ancienneté
- Intéressement
- Prime annuelle possible
- CSE : chèques vacances, carte cadeau, Meyclub
- Poste hybride : travail sur site à Sophia Antipolis au minimum 2 jours par semaine et télétravail autorisé seulement après 6 mois d'ancienneté

Ce qui fait notre force
L'Expertise : Vous trouverez une équipe d'experts et toujours prête à partager ses connaissances. L'Humain : Chez nous, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous valorisons la diversité, la collaboration et le respect mutuel. La Confiance : Nous croyons en nos collaborateurs et leur donnons la liberté de proposer.


Pourquoi nous rejoindre ?
Développement professionnel : Nous vous proposons un parcours d'intégration et formation métier dès votre arrivée et croyons en votre évolution professionnelle. Équilibre vie pro / vie perso : Parce qu'une vie équilibrée, c'est une vie plus épanouie !

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?
Si vous partagez nos valeurs, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Ensemble, faisons de grandes choses et créons l'avenir qui nous ressemble !

Rejoignez-nous et vivez une expérience professionnelle unique et enrichissante.