Responsable de service relations client (H/F)
Offre publiée le 19/04/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
A propos de Hays Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 10 000 salariés dans 253 bureaux à travers 32 pays et 20 divisions. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France compte aujourd'hui plus de 1000 salariés répartis au sein de 21 bureaux. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer...
Lieu de travail
41 - ST OUEN (Code postal 41100) Voir sur une carte
Description de l'offre
Notre client est un acteur majeur dans le secteur de l'électroménager. Dans le cadre d'une création de poste, il est actuellement à la recherche d'un Responsable de service relations consommateurs en CDI.Au sein du service relation client, vous êtes en charge :
Etablir et piloter la stratégie de la relation consommateurs du Service Client.
Définir les indicateurs de suivi d'activité du service et déployer des actions pour atteindre les objectifs définis, en recherchant une optimisation de la performance, des moyens et des ressources.
Accompagner les 2 Responsables d'équipe (Relations Consommateurs et D2C / Accueil Interventions) dans la coordination et développement des équipes.
Coordonner les activités et projets interservices : diriger, planifier, déléguer et organiser les projets et les actions demandées.
Assurer les reportings du Groupe.
Organiser les actions d'amélioration permanente et contribuer à l'élaboration des projets d'amélioration de l'activité.
Être le garant de l'expertise métier dans votre service.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 5526891
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Responsable relation client (CRM) (Code ROME : M1704)
Autre appellation de l'offre : Responsable service clients
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