Responsable service clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Vous avez une formation en maintenance industrielle, électrotechnique ou équivalent ? Même débutant, vous avez votre place dans l'aventure !
Vos missions :
Surveillance et diagnostic à distance
Supervision des équipements et détection des anomalies.
Analyse et résolution des pannes (électriques, mécaniques, hydrauliques, automatisme, process).
Coordination des interventions sur site si nécessaire.
Support technique & relation client
Assister les clients et techniciens SAV dans le diagnostic et le dépannage.
Échanger avec les fournisseurs pour des demandes d'assistance.
Gérer les astreintes nuit et week-end en roulement.
Reporting & suivi des interventions
Rédiger des rapports clairs et précis.
Assurer un reporting efficace auprès des clients et du Responsable Hotline.
Garantir la transmission des informations aux équipes techniques.
Fonctionnement des astreintes :
Les astreintes sont effectuées à domicile et organisées comme suit :***2 semaines d'astreinte et 2 week-ends travaillés à domicile par cycle de 16 semaines.
* Des repos compensatoire sont mis en place après chaque astreinte
Description du profil :
Vous êtes le profil idéal si vous avez :
- Des compétences techniques en électricité, mécanique, hydraulique, génie des procédés.
- La maîtrise indispensable de l'anglais (minimum A2 ) l'italien, l'espagnol ou l'allemand est un plus.
- Une aptitude à gérer des situations techniques complexes tout en rassurant le client.
- La capacité à vous exprimer clairement à l'oral et à l'écrit (rédaction de rapports).
- De la réactivité et une bonne gestion du stress face aux urgences techniques.
- Le sens du service client et de la pédagogie pour guider efficacement les interlocuteurs.
- La maîtrise des outils informatiques.
-
Contrat et avantages :
- CDI 35 heures annualisé
- Une formation de 4 à 6 mois dès votre arrivée
- Semaine de 4 jours
- Samedi : +25 %
- Dimanche et jours fériés : +100 %
- Primes d'astreinte : 320 / semaine
- CSE
- Tickets restaurants (prise en charge à 60 % par l'employeur)
- Coach sportif 2 fois par semaine
- Berceaux en crèche
- Prime de participation
- Chèques UP Cadhoc
- Prise des congés payés au réel (année civile)
- Matériel fourni : ordinateur, téléphone
- Formation continue et opportunités dévolution