RECEPTIONNISTE H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Quintessia - Hôtel 4 étoiles aux portes de Nantes (Orvault)
Le Quintessia, établissement 4 étoiles situé à Orvault, est un lieu de vie unique mêlant hôtel, restaurant, spa et séminaires. Notre ambition : offrir à chaque client une parenthèse mémorable, alliant confort, esthétisme et excellence du service.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) .
Votre mission : offrir bien plus qu'un accueil, une expérience sur-mesure
Vos missions :
* Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque client.
* Gérer les arrivées/départs, les demandes particulières et les retours clients avec soin.
* Promouvoir les services du spa, du restaurant et les bons plans du moment.
* Gérer les réservations (téléphone, mail, OTA), modifications et annulations.
* Optimiser le remplissage de l'hôtel et les ventes additionnelles.
* Être un vrai bras droit dans la gestion des tâches administratives : dossiers clients, facturation, suivi des caisses.
* Communiquer efficacement avec les différents services de l'hôtel pour assurer une transmission fluide des informations et une continuité de service.
* Accueillir, former et encadrer les apprentis ou stagiaires.
Ce que nous recherchons avant tout :
* Empathie, écoute active & sens inné de l'accueil.
* Posture professionnelle irréprochable, présentation soignée et excellente expression écrite et orale.
* Esprit logique & autonomie : capable de réfléchir, de prendre des décisions, de s'organiser sans supervision constante.
* Leadership bienveillant : envie de motiver, d'insuffler une bonne énergie à l'équipe.
* Gestion du stress & des conflits avec calme et sang-froid.
* Communication fluide et positive, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
* Esprit d'équipe et entraide : chez nous, personne ne travaille en solo !
Pourquoi nous rejoindre
* Prime semestrielle selon objectifs.
* Pourboires
* 50% de l'abonnement de transport remboursé.
* Accès au spa 1 fois/trimestre pour vous et votre +1.
* Happy Day : dîner offert avec votre +1 le mois de votre anniversaire.
* Journées bien-être organisées deux fois par an.
* Une équipe bienveillante
Poste en CDI - 39h/semaine
La maîtrise de l'anglais est indispensable. Une autre langue est un atout. Connaissance du logiciel Vega appréciée.
Au Quintessia, vous serez bien plus qu'un(e) réceptionniste : un véritable ambassadeur de l'expérience client.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2¿200,00€ par mois
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
* Restaurant d'entreprise
Horaires :
* Période de travail de 8 Heures
Rémunération supplémentaire :
* Heures supplémentaires majorées
* Pourboires
* Prime semestrielle
Question(s) de présélection:
* Quelles sont selon vous les attitudes à adopter lorsqu'on travaille en réception ?
Lieu du poste : En présentiel