Responsable Relation Client H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Annuel de 40000,00 Euros à 40000,00 Euros

11 jours de RTT

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

En tant que Responsable ADV, vous serez le(la) garant(e) de la performance opérationnelle du service et du bon déroulement des cycles de vente.
Vos principales responsabilités : Manager une équipe de 6 personnes : accompagnement, formation, suivi des performances.

Piloter l'administration des ventes : supervision des commandes, facturations, recouvrements et financements.
Optimiser et contrôler les process : mise en place de reportings, suivi des KPI (commandes, factures, délais de traitement).
Gérer les litiges et réclamations : assurer une résolution efficace et garantir la satisfaction client.
Conduire l'amélioration continue : automatisation des tâches, digitalisation des outils, suivi des indicateurs clés.


?? Formation : Bac+2 en Comptabilité, Gestion, Commerce ou Relation Client.?? Expérience : Minimum 3 ans sur un poste similaire dans un environnement ADV / GRC.?? Outils : Microsoft Excel (avancé)?? Compétences clés :- Management d'équipe : encadrement et motivation des collaborateurs.- Gestion des commandes & facturation : suivi rigoureux et traitement efficace.- Analyse et reporting : maîtrise des KPI et mise en place de plans d'actions.- Proactivité et leadership : force de proposition pour l'amélioration continue.