Alternance Customer Success Management H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 24 Mois

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

En tant qu'apprenti.e, nous vous permettons de développer vos compétences et vos responsabilités tout au long de votre expérience. Grâce à notre Parcours de l'apprenti.e, nous vous assurons un suivi personnalisé tout en vous laissant suffisamment de liberté pour faire preuve d'initiatives. Enfin à travers notre culture et nos engagements RSE, nous souhaitons vous apporter des projets passionnants dans un environnement de travail alliant esprit entrepreneur et international.
 
Nous recherchons un.e apprenti.e au sein du service « Training and Customer Success ».
 
Le département Services d'adoption et de Customer Success définit, conçoit et implémente une variété de services à destination des clients, du réseau de partenaires et du personnel ALE permettant la bonne intégration et l'adoption pérenne des solutions de télécommunications Cloud d'ALE fournies selon un model souscriptif.
 
L'ensemble de ces services permettent de fournir, principalement aux Customer Success Managers (CSM) et Partner Success Managers (PSM) - fonctions en plein essor et très recherchées sur le marché du travail - une boîte d'outils efficaces pour le suivi des projets et du portefeuille de clients ayant souscrit à des solutions hébergées sur le Cloud (paiement par abonnement).
 
Ces services disponibles dans le monde entier comportent par exemple :
-    Des kits d'implémentation ou de déploiement de solution Cloud
-    Des outils de suivi d'usage et d'adoption des solutions Cloud -    Des kits de formation et de coaching
 
Vos missions
 
Après une période initiale de formation au processus, solutions et outils ALE, l'apprenti.e se verra confier les missions suivantes:
-    Aide à la définition d'offres de services d'adoption et de Customer Success
-    Aide à la définition des processus de délivrance des services -    Aide à la promotion des services et rédaction des collatéraux marketing associés pour publication multimédia (Sites Web, réseaux sociaux, etc.)
-    Conception de modules de formation avec le support des équipes de réalisation de contenu de formation
-    Suivi quantitatif et qualitatif des services d'adoption et de succès client afin d'assurer leur pertinence et leur évolutionProfil recherché:

Nous recherchons un.e étudiant.e réalisant une formation de niveau Master en école d'ingénieur d'affaire, de Commerce/Marketing ou en école d'ingénieur généraliste.
Poste en contrat d'apprentissage - 1 à 2 ans selon profil et école - à partir de septembre 2025 - basé à Brest (29).
 
Compétences:

- Bon relationnel
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Très bonne maîtrise de la langue anglaise (écrit et oral) - Pédagogue, envie de partager savoir et savoir-faire
- Bonne communication écrite et orale
 
Si vous vous reconnaissez dans cette description, ce poste est pour vous !
Si ce n'est pas le rôle qui vous convient, consultez notre site de carrière pour d'autres opportunités : https://www.al-enterprise.com/fr-fr/entreprise/nous-sommes-ale/opportunites-de-carriere.