Chargé(e) de Support Client SaaS / Assistance Logicielle (F/H) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste
Chez 4escape, nous développons une solution SaaS qui simplifie le quotidien de plus de 600 centres de loisirs, salles d'escape game et parcs d'activités. Notre mission est claire : rendre la gestion des activités de loisirs intuitive, efficace et agréable.
Dans une structure dynamique et à taille humaine, nous accordons une importance capitale à la satisfaction de nos utilisateurs. Pour accompagner notre croissance, nous étoffons aujourd'hui notre équipe support afin de continuer à offrir un service de qualité.
En tant que chargé(e) de support client, vous jouerez un rôle essentiel : être l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuer activement à rendre leur expérience fluide et positive. Ce poste pourra également évoluer avec le temps, avec l'opportunité de participer à la structuration future du support.
Vos missions
* Accompagner nos clients via tchat et email sur la plateforme Intercom
* Former les nouveaux utilisateurs à tirer le meilleur parti de notre solution
* Qualifier les incidents (analyser, reproduire, documenter)
* Assurer un suivi personnalisé des demandes client
* Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement
* Contribuer à l'enrichissement de notre base de connaissances
* Aider à l'optimisation de notre assistant IA en l'entraînant régulièrement
Votre profil
Vos compétences techniques sont importantes, mais ce sont avant tout votre approche humaine, votre motivation et vos qualités relationnelles qui feront la différence.
* Vous apprenez rapidement et êtes à l'aise avec les outils numériques
* Vous savez écouter et reformuler les besoins pour proposer les solutions adaptées
* Vous communiquez avec clarté, même sur des sujets techniques
* Vous êtes organisé(e) et savez prioriser vos tâches efficacement
* Vous aimez aider les autres, avec une approche bienveillante et adaptée à chaque profil utilisateur
* Vous appréciez résoudre des problèmes concrets
* Vous suivez avec intérêt les innovations technologiques, notamment en IA, et êtes enthousiaste à l'idée de les intégrer dans votre travail.
Ce que nous offrons
Nous croyons en un environnement de travail qui conjugue performance et épanouissement personnel. Voici ce que vous trouverez chez 4escape :
* CDI à temps plein avec des horaires en journée, du mardi au samedi pour offrir un support à nos clients professionnels.
* Télétravail possible 2 jours par semaine après la période d'essai.
* Une rémunération entre 25 000€ et 35 000€ brut annuel, adaptée à votre expérience et vos compétences.
* Des locaux agréables situés à Egly (91), pour travailler dans un cadre confortable.
* La possibilité de faire évoluer nos process de support, de participer activement à l'amélioration continue de nos outils, et d'avoir un réel impact sur l'expérience utilisateur.
* La satisfaction de contribuer à un produit utilisé quotidiennement par plus de 600 clients dans les loisirs et l'événementiel.
Travailler chez 4escape, c'est :
* Intégrer une équipe à taille humaine, où l'esprit d'équipe, la collaboration et les relations humaines sont au cœur des priorités.
* Contribuer à un produit SaaS en pleine croissance, innovant et unique, qui simplifie la gestion des loisirs.
* Voir votre travail avoir un impact concret sur nos utilisateurs et leur satisfaction au quotidien.
Rejoignez-nous pour participer à cette belle aventure où chaque jour apporte son lot de défis stimulants et où votre impact sur la satisfaction de nos clients sera directement visible !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 25¿000,00€ à 35¿000,00€ par an
Horaires :
* Travail en journée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 91520 Égly: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Formation:
* Baccalauréat / Niveau bac (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (91520 Égly)