Chargé de Relation Clientèle (92) H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 33000,00 Euros à 34000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

En tant que Chargé de Relation Clientèle (92), vous serez en charge de la relation client.
Ainsi, vos principales missions seront les suivantes :
* Gérer les évènements de la vie d'un contrat : Gérer les évènements en cours de vie du contrat à la demande des clients et des concessionnaires : Changement d'adresse, renégociation, ajout/suppression de services en cours de contrat, réclamations, sinistres, restitution, facturation... Assurer les relations téléphoniques et email avec les concessionnaires, les clients ou tiers impliqués : Accueil, suivi des dossiers, transferts d'appel, relances,
* Contribuer à la satisfaction des clients : Conseiller le client lors des demandes d'ajout/suppression de service, renégociation contractuelle, déviation kilométrique ; apporter une réponse précise et dans les délais prévus par les KPIs du service,
* Être le garant de la qualité : Suivre les procédures et modes opératoires de son pôle en ayant pour objectif la satisfaction des clients et concessionnaires.
* Participer à la démarche d'amélioration continue.
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
Vous avez un an d'expérience minimum dans la vente en BtoB, que vous avez idéalement acquise dans les secteurs de l'automobile.
Votre connaissance de la relation client est un avantage. Vous avez le sens des priorités, vous êtes réactifs, savez gérer les priorités, êtes force de proposition et avez un esprit d'initiative ; postulez.
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