Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 12 Mois

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 744,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Rattaché·e au département Service & Expérience Client, vous contribuez à l'amélioration continue de la satisfaction client grâce à l'analyse de données et au support digital.
Vous serez un véritable pivot entre la donnée, l'informatique et les utilisateurs internes.
Voici vos missions principales :***Analyser les KPI liés à la satisfaction client et à la performance du département Service et Expérience Client
* Accompagner les utilisateurs sur les outils et applications constructeurs (support & formation)
* Former et assister les équipes sur Microsoft Teams, Word et Excel (selon le niveau des utilisateurs)
* Participer à la migration du serveur de fichiers vers le Cloud
* Optimiser les méthodes d'archivage et les processus de gestion documentaire
* Apporter un support ponctuel en maintenance IT/micro-informatique
* Soutenir le responsable informatique sur des projets digitaux transverses***INFOS PRATIQUES :***Type de contrat : Apprentissage
* Durée du contrat : 12 ou 24 mois
* Démarrage : septembre 2025
* Lieu : Saint-Germain-en-Laye (78)
* Rémunération : selon grille légale en vigueur + accès au restaurant d'entreprise
Description du profil :
Ce que nous pouvons vous apporter :***Une première expérience opérationnelle au sein d'un service très opérationnel
* Une alternance mêlant relationnel, communication et gestion de projet
* Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale
Le profil que nous recherchons :***Étudiant·e en Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou Licence Prp
* Vous avez une excellente maîtrise d'Excel (formules avancées, TCD, macros)
* Vous maîtrisez VBA
* Vous êtes à l'aise et connaissez l'environnement Windows et Microsoft 365.
* Vous êtes doté·e d'un excellent relationnel, vous êtes curieux et vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs et appréciez avoir un rôle de soutien à l'activité d'une entreprise
* Vous êtes reconnu·e pour vos capacités à travailler en autonomie, votre prise d'initiative et votre réelle envie de satisfaire les clients internes comme externes
* Vous avez un bon niveau d'orthographe et des capacités rédactionnelles certaines
* Vous avez un esprit "geek" ou "bidouilleur" : vous aimez comprendre, améliorer et automatiser les process
* Vous avez un intérêt pour le secteur automobile